大阪鋼機株式会社はお客さまの課題やニーズに寄り添い、最適なご提案と正確に製品をお届けすることを強みとして実績を積み重ねてきました。
この強みを継続的に発揮しつづけるには、メーカーとお客さまそれぞれとの信頼関係が必要です。
ここでは、メーカーとお客さまそれぞれの視点による大阪鋼機の「選ばれる理由」を紹介します。
創業より80年以上の歴史で
築き上げたメーカーとの信頼関係。
大阪鋼機は創業から80年を超える歴史を通じてこうしたメーカーとの取引関係を発展させ、揺るぎのない信頼関係を築いてきました。それにより、お客さまにはニーズに合致する確かな製品をお届けすることができます。
大阪鋼機の取引先である各種メカトロ機器や工作機械、機械工具などのメーカーは、そのほとんどが業界をリードする世界的な企業です。多くは知る人ぞ知る企業なので一般の方々にはあまりなじみがないかもしれませんが、大阪鋼機のお客さまからは絶大な信頼を得ているメーカーばかりです。
企業間取引での信頼はもちろん、それぞれの現場を担う「人」同士の信頼関係も重視しています。「人」同士の信頼関係は長い時間をかけて積み重なるものなので、原則として担当者の配置を変えることなく長期的な目線での信頼構築に努めています。
お客さまの課題を解決する提案力。
大阪鋼機にお客さまから求められるのは、正確な仕事と課題解決につながる提案力です。
メカトロ機器や工作機械などの安定的な稼働はお客さまにとってきわめて重要です。万が一、そういった機器に不具合が生じた時には生産全体が止まってしまいます。
例えば、基幹部品であるモーターが不具合によって止まってしまった場合、何よりも優先するべきは生産ラインの早急な再稼働です。しかし、そのモーターを発注して納品されるまで数か月を要するとなると、お客さまの事業に大きな影響を及ぼしてしまいます。それを回避するために応急的な措置として早急に入手可能で同様の性能をもつ代替のモーターをご提案、そのモーターを使用している間に交換用のモーターを発注するといった対応をした事例があります。
形や使い勝手は少々異なりますが、生産ラインへの影響を最小限に抑えることができたとして、お客さまから高い評価をいただきました。
